【集萃網(wǎng)觀察】在銷售學中，所能使用到的符號很多，語言符號，表情符號，肢體符號，心理符號等等，一般的銷售員都自然的運用這些符號，但優(yōu)秀的銷售員卻是不斷的學習這些符號，自覺的把這些符號運用到自己的銷售工作中去，也取得了非常好的業(yè)績。今天我重點給大家介紹肢體符號，也稱肢體語言。
我們每一個人每天都會做成千上萬個肢體動作，有的是勞動工作運動所需要的，有的是我們身體自身的需要，而有些是一個民族的文化傳統(tǒng)，比如：握手，擁抱，敬禮，鞠躬，抱拳等等這些肢體語言已經是禮儀的象征，你會用肢體語言表達你的意思被認為是有涵養(yǎng)的文明人，反之會被認為粗俗，沒有禮貌缺乏修養(yǎng)，會在銷售中遇到不該有的麻煩。因此，肢體語言在銷售工作中還是很重要的，應該學習和掌握。
什么是肢體語言呢?我個人的定義是：由頭，雙手，雙腳在坐立行走時，所做出的動作以及呈現(xiàn)出的身體形態(tài)統(tǒng)稱為肢體語言。我這篇文章只討論肢體語言在銷售中的運用，由于肢體語言太多，我只講幾個有代表性引起朋友們的關注。
1、握手。
這是我們在首次見面和告別。時的禮貌動作，也是重要的肢體語言。要根據(jù)不同的對象，握手的方式也不同，對同性的長輩，要先用右手握住對方的右手，再用左手握住對方的右手手背。實際上就是雙手相握，以表示對長輩的尊重和熱情。對待同齡人，晚輩，同性，只要伸出右手，和對方緊緊一握就可以了。對待異性，特別是男性和女性握手，只應伸出右手，握住對方的四個指頭就可以，有時女性對男性的反感就來源握手，有的用力全握，有的抓住不放，都是不禮貌的，都會給對方留下不好的第一印象。
2、手勢。
我們每一個人在談話的過程中都會有不同的手勢，只是有的手勢是有助于我們表達的，有的會令人討厭。在生意談判時，最好不要出現(xiàn)用十指點指對方的手勢，這樣會讓對方非常反感，也不要講話時亂揮舞拳頭，這些手勢都是不禮貌的。
3、立姿。
我們在銷售工作中，很多時候都需要站著和客戶談業(yè)務，可許多銷售員站著不斷的搖晃肩膀，不斷的倒換雙腳，這些動作會讓客戶感到你不耐煩，想盡快結束談話，也不禮貌。正確的做法是，象軍人稍息的動作，一腳稍微在前，一腳靠后為重點。比較穩(wěn)重，盡量不要搖頭晃腦。
4、坐姿。
在拜訪客戶，接待客戶，坐姿是我們銷售員最常用的肢體語言，由于習慣或者太過隨意，有的男性銷售員坐在沙發(fā)上，要不兩腿伸的長長的，要不就翹個二郎腿晃來晃去，會讓客戶非常反感，不禮貌不說，還很不穩(wěn)重，引起客戶的不信任。有的女性銷售員，也采取男性的坐姿，有的穿著裙子還開著雙腿，這些也會讓客戶不舒服，影響形象，如果對方也是位女性，十有八九，業(yè)務談不成。因為女性更討厭女性的不端莊。
5、鞠躬。
有的銷售員到客戶公司去拜訪客戶，看見辦公室有幾個人，理都不理的坐下，也是很不禮貌的，這一點我們應該向日本人學習，向大家鞠個躬，問聲大家好！我想就是由于你的禮貌，其他人也會幫助你拿下定單的。
一般在面對幾個人時，學會鞠躬是不錯的銷售肢體語言。
6、點頭。
在許多場合點頭微笑，也是銷售的最好肢體語言。比如：在會場，在飯廳，在辦公室正在談話，你都可以用點頭的肢體語言表示自己的問候。
以上我介紹了6種常見的肢體語言，實際上，只要我們和人交往，每時每刻都會用到肢體語言，只有不斷的提高自己的修養(yǎng)，注意生活中的細節(jié)，我們就會讓自己優(yōu)雅起來。
來源：企博網(wǎng) 作者：黃勇
